Опитування, проведене компанією Comfy, виявило, що 51% українців, враховуючи загрози обстрілів, стали уникати торгових центрів та магазинів, переважно обираючи покупки в Інтернеті.

Катерина Левицька – журналістка, яка працює в редакції "Межа". Розпочала кар'єру в медіа у 2015 році, спеціалізується на темах програмного забезпечення, інформаційних технологій та кінематографу.

Більше ніж 50% споживачів мережі магазинів електроніки та побутових приладів Comfy почали рідше відвідувати торгові центри та фізичні магазини. Натомість, вони надають перевагу покупкам в онлайн-форматі, а до магазинів приходять лише для отримання вже оформлених замовлень. Про це повідомила Асоціація ритейлерів України, спираючись на результати опитування, проведеного компанією у вересні-жовтні 2026 року.

Серед 51% клієнтів Comfy, які зменшили частоту відвідування фізичних магазинів, 27% надають перевагу уникненню торгових центрів. 21% покупців відвідують магазини лише за нагальної потреби, тоді як 3% зовсім відмовилися від покупок в офлайні. У цій групі половина клієнтів обирає самовивіз для отримання своїх замовлень, третина користується доставкою на пошту, а 15% віддають перевагу кур'єрським доставкам.

Для решти 49% частота відвідування магазинів не змінилася.

Водночас змінюється й сам сценарій покупки. Понад половина клієнтів Comfy спочатку обирають товар онлайн, а потім приходять до магазину, щоб забрати його. Ще 27% повністю переходять на онлайн-покупки, орієнтуючись на відгуки й огляди. Класичний формат - оглянути товар наживо та отримати консультацію продавця - обирають 16% опитаних.

Отже, офлайн-формат не зникає, але набуває більш раціонального характеру: візити з чіткою метою покупки відбуваються частіше, ніж випадкові рішення.

Цікаво зазначити, що у прифронтових населених пунктах все ще існує інтерес до фізичних магазинів. Багато об'єктів Comfy зазнали пошкоджень або були змушені закритися через загрози безпеці, проте 60% респондентів висловили бажання мати можливість користуватися фізичними магазинами, навіть у скороченому форматі.